Garder vos clients heureux et satisfaits est probablement la chose la plus importante que vous puissiez faire pour la croissance de votre entreprise.
Cela peut sembler être du bon sens, mais malheureusement, de nombreuses entreprises font l’erreur de penser que traiter leurs clients comme des personnes non importantes est une bonne idée. Dans l’économie actuelle, ce n’est pas une décision judicieuse à prendre, car vous risquez de perdre des clients potentiels à cause de cette attitude.
Lorsqu’un propriétaire ou un directeur d’entreprise a l’habitude de maintenir ses clients sur une liste d’attente ou de leur offrir un mauvais service, il va se retrouver avec des clients mécontents.
Sommaire
- Alors comment éviter cette fâcheuse tendance ? Lisez la suite….
- Réduire le niveau de service offert ou augmenter les prix pour couvrir les dépenses.
- Porter attention à votre service à la clientèle
- Enfin, l’un des moyens les plus importants de faire attendre les clients est de les rendre heureux.
- Un logiciel d de planificateur d’itinéraire qui pourra vous aider afin d’éviter le mécontentement des clients
Alors comment éviter cette fâcheuse tendance ? Lisez la suite….
Eviter les retards de livraisons
Une chose que vous pouvez faire pour éviter les retards de livraisons de vos clients est de leur fournir le meilleur service client possible. Si vous en avez l’occasion, prenez le temps de parler à vos clients avant qu’ils ne vous attendent.
L’arrivée de votre chauffeur en retard peut entraîner l’insatisfaction de vos clients. Votre réputation sera en jeu. Il se pourrait que des mauvaises critiques soient lancées contre votre entreprise sur les médias ou les réseaux sociaux. Les avis négatifs en ligne ont un effet énorme sur vos résultats.
Aussi, si le client est mécontent, il peut vous quitter pour un de vos concurrents. À terme, cela aura un impact significatif sur vos résultats financiers, sans compter que cela laissera un mauvais goût dans la bouche de vos clients.
Pour éviter les retards de livraison, il est essentiel de veiller à éviter toutes les petites erreurs qui peuvent retarder votre envoi.
Voici quelques-unes de ces erreurs courantes : Les points d’arrangement manqués, l’application d’une mauvaise adresse, la planification des stocks, les informations d’expédition inadéquates, la description incorrecte du produit, la documentation inadéquate, la non-concordance des colis, les mauvaises informations de paiement, etc.
Certaines de ces erreurs sont si subtiles que le destinataire ne les remarque même pas. Vous devez donc prendre le temps de dresser un inventaire détaillé de tous vos produits et de vérifier les détails de l’expédition avant de procéder à chaque envoi.
Si vous évitez les retards de livraison, les bénéfices globaux de votre entreprise augmenteront et la satisfaction de vos clients s’accroîtra. La meilleure façon d’éviter les retards de livraison est de tenir régulièrement un bon inventaire. Voici quelques-unes des façons les plus courantes de vérifier l’inventaire régulièrement : Vérifiez les produits manquants et mal placés, remplacez les produits dont vous perdez le stock et tenez un dossier d’inventaire détaillé de tous vos produits. Pour éviter les problèmes d’inventaire à l’avenir, vous devriez acheter un progiciel d’inventaire complet. Ce logiciel vous aidera à garder une trace de vos marchandises, de leur emplacement et de l’état de chaque article en temps réel.
Outre le fait d’éviter les problèmes sans importance, un autre moyen d’éviter les retards de livraison consiste à maintenir une bonne structure d’entrepôt. Il est important de maintenir une bonne structure d’entrepôt parce que si vous avez une bonne structure d’entrepôt, vous pouvez éviter que les niveaux de stock deviennent trop élevés ou trop bas.
En effet, une bonne structure d’entrepôt permet d’éviter les situations où les niveaux de stock sont excessifs en raison de marchandises invendues. En effet, avec une bonne structure d’entrepôt, vous pouvez éviter que les niveaux de stock ne deviennent trop bas ou trop élevés. Un logiciel de gestion d’entrepôt vous aide à maintenir une bonne structure d’entrepôt. Le logiciel de gestion d’entrepôt vous aidera également à voir le flux de trafic entrant et sortant de l’entrepôt afin d’éviter les situations où il y a un trafic excessif dans ou hors de l’entrepôt.
Réduire le niveau de service offert ou augmenter les prix pour couvrir les dépenses.
Il arrive qu’un propriétaire d’entreprise doit mettre ses clients à la porte.
Malheureusement, cela est souvent nécessaire si l’entreprise connaît des difficultés financières. Si vous êtes confronté à ce problème, vous devez évaluer votre budget. Vous devez trouver les secteurs de votre entreprise dans lesquels vous pouvez faire des économies afin de libérer des fonds pour payer des événements spéciaux, des mises à niveau d’équipement, ou tout autre chose. Si vous ne pouvez pas le faire, vous devrez peut-être réduire le niveau de service que vous offrez ou augmenter les prix pour couvrir les dépenses.
Porter attention à votre service à la clientèle
Une fois que vous avez fait l’analyse de vos finances, il est temps de porter votre attention sur votre service à la clientèle. Lorsque les clients vous attendent, il est probable qu’ils rencontrent de nombreux problèmes dans le processus. La plupart des clients ne se rendent pas compte que votre entreprise fournit une assistance inefficace jusqu’à ce qu’il soit trop tard.
Assurez-vous d’aborder les problèmes avec votre personnel dès qu’ils se présentent. Vous pouvez réduire la frustration des clients en vous assurant que vos employés sont courtois et utiles dans leurs efforts pour résoudre tout problème.
Enfin, l’un des moyens les plus importants de faire attendre les clients est de les rendre heureux.
Rien n’inspire plus confiance aux acheteurs qu’un service clientèle irréprochable. N’oubliez pas que vos clients comptent sur vous pour leur fournir le produit ou le service dont ils ont besoin. À ce titre, vous avez la responsabilité de vous assurer que vos employés sont courtois et serviables. Offrez des conseils utiles et montrez aux clients comment utiliser vos ressources.
Un logiciel d de planificateur d’itinéraire qui pourra vous aider afin d’éviter le mécontentement des clients
Il n’est pas facile de respecter les heures de livraisons que vous donnez à vos clients, si vous planifiez vos itinéraires manuellement. Beaucoup d’obstacles peuvent survenir: par exemple, les embouteillages, les travaux routiers, les conditions météorologiques….
A cet égard, il existe un logiciel de planificateur d’itinéraire qui peut assurer efficacement tous les facteurs susmentionnés. Un logiciel optimisé peut générer des itinéraires 100% précis et améliorés pour vous en 30 secondes ou moins, quel que soit le nombre d’arrêts que vous devez faire.
Opter plutôt pour ce logiciel d’optimisation permet de planifier manuellement vos itinéraires pour les livraisons
Notre logiciel de planificateur d’itinéraire garantit que chaque itinéraire que vous donnez à vos conducteurs est le plus efficace possible. Il est ainsi beaucoup plus facile pour vos chauffeurs d’arriver à l’heure. Le logiciel est automatiquement mis à jour pour représenter les conditions routières actuelles, ce qui vous permet d’éviter les embouteillages soudains.
Plus de retards de livraisons, équivaut à des clients satisfaits et contents!
Ainsi, en gardant vos clients heureux, vous contribuerez à la croissance et à l’épanouissement de votre entreprise. L’une des façons les plus simples de satisfaire vos clients est de vous assurer que votre personnel est courtois et efficace.
Offrez à votre personnel toute l’assistance possible, en particulier lorsque les clients sont pressés ou ont besoin d’une aide supplémentaire. Même si vous ne fournissez pas cette aide directement, proposez des conseils et des directives gratuits sur votre site web. Cela encourage vos clients à se sentir utiles et appréciés au sein de votre entreprise.
Faire attendre les clients peut être un défi, mais si vous suivez ces étapes, cela deviendra plus facile. Surtout, ne vous sentez pas visé lorsque les clients ne reçoivent pas l’aide dont ils ont besoin. Toute entreprise a des défauts, et la vôtre ne fait pas exception.
Offrez à vos employés un soutien à la clientèle dès le départ, sachez reconnaître les moments où ils sont le plus frustrés et engagez-vous à résoudre les problèmes le plus rapidement possible. Ce faisant, vous vous assurez de fournir à vos clients une expérience agréable à chaque fois.
